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title: A Uber e a maior fraude da história da publicidade digital
description: Em meados do ano passado, a Uber, que investe pesado em mídia programática, começou a desconfiar dos dados de atribuição em suas campanhas.
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Em meados do ano passado, a Uber, que investe pesado em mídia programática, começou a desconfiar dos dados de atribuição em suas campanhas.

| Exibir no navegador   O Gancho. A newsletter da Hook Digital \| 21.02.2019       No embalo desta véspera de feriadão de carnaval, nossa edição de hoje está mais leve e variada. Por exemplo: por que não começar falando de uma fraude?   Em meados do ano passado, a Uber, que investe pesado em mídia programática, começou a desconfiar dos dados de atribuição apresentados por suas agências e fornecedores de AdTech. Uma investigação interna revelou o tamanho do buraco: essas empresas faturaram a Uber por US$ 70 milhões em alocação de anúncios "não-existentes, sem visibilidade ou fraudulentos", segundo a revista AdWeek.   A Uber foi vítima da maior fraude da história da publicidade digital. O que contribui para a percepção de que esse mercado vive uma bolha, como mostra esta excepcional reportagem do site The Correspondent.   O Kevin Frish, head de performance da Uber que liderou a investigação, deu a seguinte recomendação em entrevista ao podcast Marketing Today: "parta do princípio de que metade dos dados dos canais de display é fraude." Ele explica em detalhes como é difícil identificar o problema e as limitações das soluções anti-fraude disponíveis no mercado. Se você trabalha com mídia paga, vale ouvir na íntegra.    Em tempo: segundo o Frish, depois de confirmar a fraude, a Uber cortou US$ 120 milhões de um budget de US$ 150 milhões... sem nenhum impacto nos resultados. Mais um lembrete de que atribuição é coisa séria, até porque fraudes só explicam uma parte da ineficiência na alocação do investimento.       Vá se acostumando a ouvir falar em "UX writing" no contexto da experiência do cliente. Buscas sobre o termo dispararam depois que o Booking.com, um dos maiores sites de viagem do mundo, revelou que emprega um redator dedicado a UX (user experience) para cada cinco designers em sua equipe.   O Booking.com é conhecido pelo trabalho agressivo de otimização e conversão das suas páginas e funcionalidades. A missão do redator UX é maximizar o impacto dos textos em menus, botões e outras áreas do site na aquisição e retenção de clientes.   Mais um exemplo da importância de testar hipóteses sobre o comportamento do cliente como forma de melhorar a experiência ― e da experiência como diferencial competitivo para o negócio, como já exploramos por aqui.       Todo ano a HubSpot faz uma pesquisa com milhares de profissionais de marketing sobre presente e futuro da área. Em 2020, a empresa decidiu ir além de apenas compilar os dados e gráficos, e convidou especialistas em cada assunto (SEO, email, ads, atribuição, etc.) para comentar os resultados. Ficou ótimo e vale demais a leitura. [Link]       Os problemas recentes de mobilidade causados pela chuva em São Paulo e outras cidades acabam chamando a atenção para os custos e benefícios do trabalho remoto (que é cada vez mais comum em projetos de marketing). Não foi a primeira veze e nem será a última.   Se essa discussão está rolando a sério na sua empresa, não deixe de consultar o diretório do FYI, uma das melhores fontes de estudos e referências sobre o assunto. [Link]       Mais uma oportunidade na área de marketing: a Saint Paul Escola de Negócios abriu uma vaga para analista de CRM. [Link]   Quer divulgar uma vaga aqui n'O Gancho? Pode mandar direto para paulo.h@hookdig.com.       Abre aspas:  "Tudo no marketing é cumulativo. (...) O pensamento de curto prazo é o maior risco para as empresas que dependem do marketing para crescer. Até as métricas mais comuns em ações de curto prazo (como o click-through rate de anúncios, por exemplo) demandam atenção e consistência para dar os resultados de negócio esperados. Uma boa estratégia de longo prazo pode muito bem produzir resultados no curto prazo. Mas sem uma boa estratégia de longo prazo, as ações de curto prazo perdem seu impacto rapidinho." ― Amber Naslund, do LinkedIn.       Alalaô e um lindo carnaval pra todos nós! ☀️ 😎 🎉 🎊  Leandro, Tesore e Paulo Sócios-fundadores, Hook Digital O que estamos fazendo bem? Como podemos melhorar? Clique aqui e dê seu feedback. Hook Digital, Rua Funchal, 538, 13° andar - Vila Olímpia, São Paulo, SP 04548-005, Brasil Cancelar assinatura |
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