A gente vê muitas empresas preocupadas com a concorrência neste momento de mudança, o que é natural. Mas tem um detalhe importante, que costuma passar batido nas conversas sobre esse assunto: a diferença entre um concorrente e uma alternativa.
Como assim, alternativa? O Brian Balfour escreveu sobre isso outro dia, usando o caso do Slack para ilustrar essa diferença. Quem eram os concorrentes do Slack, que permitiram que ele conquistasse milhões de usuários em poucos anos?
Não eram outras ferramentas de chat. Era o email. Em outras palavras, o Slack não era um concorrente no mercado de email corporativo. Ele era uma alternativa ao uso do email.
Conclusão: hoje não basta conhecer os seus concorrentes. É preciso conhecer também as alternativas ao seu produto ou serviço, ou seja, as novas e diferentes formas que o seu cliente encontra para resolver o problema dele.
O pessoal da ProfitWell rodou uma análise de 3.000 empresas e confirmou o que a gente (e talvez você também) já suspeitava: investir em conteúdo dá resultado, e como.
Não qualquer conteúdo, claro. Estamos falando de conteúdo focado no cliente. Mais exatamente, no caso do segmento B2B, focado no sucesso do cliente.
Empresas que investem nesse tipo de conteúdo reportam um crescimento 30% superior ao de empresas que não investem em conteúdo.
E não é só isso: elas também têm, para o investimento em conteúdo, um CAC (custo de aquisição de cliente) até 15% menor do que o CAC de mídia paga.
Vale lembrar que a ProfitWell não tirou esses dados da cartola, e sim do software de análise deles, que é usado pelas áreas de marketing e vendas de milhares de empresas para mensurar aquisição e retenção.
81% dos profissionais especializados em B2B dizem que email é o canal de conteúdo mais importante na sua estratégia.
16% de todos os emails enviados sequer chega à caixa de entrada dos contatos. (Essa aí nos surpreendeu: aqui na Hook costumamos operar com pelo menos 98% de entrega.)
Você pode ver todas as estatísticas aqui. Corre lá que vale a pena. Complemente com estes 16 exemplos de campanhas de email de empresas como a Amazon e o PayPal.
Temos uma novidade pra contar: esta semana formalizamos nossa parceria com a Aircall, que tem um dos melhores produtos de telefonia em VoIP do mundo e está crescendo rápido no Brasil.
A gente testou e adorou. Fácil de configurar e usar, flexível para atender a times de vendas, atendimento ao cliente e suporte técnico, por exemplo.
Melhor ainda, o Aircall tem uma integração perfeita com o HubSpot, que permite sincronizar contatos e registrar todas as interações na timeline, além de disparar ações automáticas via workflows.
Se você quiser saber mais, é só dar um reply neste email que a gente explica direitinho como funciona.
Tem vídeo novo lá no nosso canal do YouTube! O Tesore ensina como usar a versão gratuita (sim) do Service Hub do HubSpot.
Aprenda como atender seus clientes via chat, criar tickets e rodar pesquisas de NPS, tudo, como sempre, integrado às ferramentas de marketing e CRM que você já usa e gosta. Ah, sim, e tudo em menos de 5 minutos. Clique aqui e assista já.
