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title: "Experiência do cliente: questão de sobrevivência, não de vaidade"
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|     O Gancho A newsletter da Hook Digital \| Edição Nº 4   Nova York, 30 de junho de 2017 Já falamos aqui sobre como uma estratégia de marketing e vendas deve ser pensada para oferecer a melhor experiência possível ao cliente. E também sobre como essa é uma questão de sobrevivência, não de vaidade. Parece óbvio? Bom, não é. Se fosse, não veríamos tantas empresas resistindo a essa realidade, investindo em ações pensadas para servir a elas, não ao cliente. E, depois, se perguntando onde foi que erraram. Pensar a partir do ponto de vista do cliente exige uma mudança de mentalidade. Ao invés de ações pontuais e massificadas à espera de um milagre, campanhas personalizadas com melhoria contínua e ganhos incrementais. No lugar do improviso, métodos e processos claros. Decidir menos no chute e mais com dados.  Acima de tudo, ter humildade e disciplina para aprender com o cliente a cada interação. Quem é, como se comporta, quais são os seus problemas, dúvidas e expectativas. É o mínimo necessário para servir bem, oferecendo algo útil e interessante para conquistar sua atenção e preferência. Dia após dia, antes, durante e depois da venda. Difícil? Claro que é. Mas também urgente e importante. Se não isso, o que? Se não agora, quando? Vi por aí Falando em perfil e comportamento do cliente, não deixe de ouvir a ótima entrevista do Rory Sutherland, figuraça da Ogilvy de Londres, ao podcast Knowledge Project. Ele explica, com riqueza de detalhes, como a economia comportamental e a psicologia cognitiva nos ajudam a entender e a influenciar decisões de compra. Destaque para as referências de livros e para os exemplos absurdos e divertidos de criação de valor intangível. Ideal pra curtir no trânsito, a caminho daquela reunião importante.  *** Melhorar o atendimento ao cliente é algo que as empresas penam pra fazer. O bom e velho Seth Godin lista quatro caminhos distintos (e complementares) para melhorar, e nos lembra de um detalhe importante: tamanho não é desculpa. *** Hipóteses formuladas sem pequisa, falta de contexto na análise, erro na escolha das métricas: o pessoal do Moz lista os erros de CRO (conversion rate optimization) que prejudicam a performance do seu site ou blog. *** Quer bater um papo sobre esses e outros assuntos? É só dar um reply neste email. Curtiu? Compartilhe.                 Um abraço e até a próxima, Paulo Henrique Lemos Sócio-Diretor, Hook Digital Email \| Facebook \| LinkedIn \| Twitter Hook Digital  Av. Dr. Cardoso de Melo, 1750 5° andar - Vila Olímpia São Paulo SP 04548-005 Brasil You received this email because you are subscribed to Marketing Information from Hook Digital. Update your email preferences to choose the types of emails you receive. Unsubscribe from all future emails   |
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