O Gancho.
A newsletter da Hook Digital | 13/9/2019
Depois de uma longa pausa, estamos de volta!
E pedimos licença aqui na sua caixa de entrada para falar um pouquinho sobre o Inbound 2019, um dos maiores eventos de marketing e tecnologia do mundo, que rolou semana passada em Boston.
A Hook participou pelo sétimo ano consecutivo – motivo de orgulho para parceiros já veteranos da HubSpot que somos. Como sempre, nosso momento mais esperado é o keynote dos fundadores da HubSpot, Brian Halligan e Dharmesh Shah.
Este ano, o Brian apresentou os resultados de uma pesquisa interna e exclusiva da HubSpot sobre empresas que reinventaram a experiência do cliente para crescer rápido e dominar seus mercados. Você certamente já conhece algumas delas.
Aliás, sejamos específicos sobre o que ele chama de reinventar a experiência: é, entre outras coisas, diminuir a fricção, ou seja, a dificuldade que o cliente enfrenta para encontrar, entender, avaliar, comprar, usar e recomendar a outros clientes aquilo que a sua empresa vende.
Com riqueza de exemplos, o Brian mostra como a obssessão em criar valor para o cliente (ao invés de apenas extrair valor do cliente), antes, durante e depois da venda, é o que diferencia essas empresas das demais.
Em seguida, o Dharmesh fez uma reflexão, pontuada com histórias da sua própria experiência como imigrante, empreendedor e pai, sobre os medos e desafios que as empresas enfrentam para crescer, e sobre como superar cada um deles.
Aqui, é preciso dizer o seguinte: que o Dharmesh tenha dedicado o momento de maior visibilidade (dele e da HubSpot) no ano para falar de diferentes medos como obstáculos à ao crescimento nos pareceu muito, muito importante.
Na nossa experiência, até empresas que têm uma visão clara, gente de talento e budget adequado para crescer às vezes fracassam. E muitas vezes fracassam exatamente por causa do fator medo. Medo de mudar e experimentar, medo de se comprometer com uma estratégia, medo de corrigir essa estratégia quando preciso, medo de incomodar os líderes que mandam e os clientes que pagam as contas hoje.
Por isso, para quem trabalha com marketing, vendas e tecnologia, vale demais separar uma horinha e pouco (e sim, a gente sabe que não é fácil) para assistir na íntegra ao keynote, pela visão, acesso e influência que esses caras têm sobre o nosso mercado. Clique aqui para a fala do Brian e aqui para a do Dharmesh.
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Pegando o gancho do que disse o Brian sobre a competição pela melhor experiência do cliente, vamos combinar: para oferecer uma experiência que atraia, converta, encante e fidelize, é obrigatório entender e se adaptar ao perfil, às necessidades, às expectativas e ao comportamento do seu cliente ideal. E é claro que não dá para fazer nada disso sem as tecnologias certas (atenção ao plural aqui).
Nos nossos projetos aqui na Hook temos visto como aumentou o número e a complexidade das ferramentas que dão suporte à experiência do cliente em uma estratégia de crescimento. Afinal, é preciso pensar em tudo. Estamos falando de ferramentas para planejar, gerenciar, mensurar, segmentar, otimizar, personalizar, integrar e reportar, entre outros verbos.
Por isso a HubSpot e seus concorrentes têm investido tanto em fortalecer seus respectivos ecossistemas: para tornar mais fáceis, rápidas e mais completas as integrações com centenas de outras ferramentas.
Então, se você usa HubSpot e ainda não conhece o novo marketplace de apps, clique aqui e comece a explorar. Vai que você encontra exatamente o que estava precisando para ganhar produtividade, escala e resultados? Qualquer dúvida é só falar com a gente. 😉
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Um abraço e até a próxima!
Leandro, Tesore e Paulinho
Sócios-fundadores, Hook Digital
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