Se email é um canal importante na sua estratégia de crescimento, você precisa ler com atenção as novas guidelines do Google para o filtro de spam do Gmail.
Não é de hoje que ouvimos colegas e parceiros falando sobre campanhas que foram prejudicadas por esse filtro. De fato, As funcionalidades de personalização na caixa de entrada do Gmail às vezes complicam o recebimento até de mensagens simples, como recibos de compra e recuperações de senha.
As guidelines tratam de pontos como domínio, autenticação, formatação, links e vários outros. O Google deixa claro que não pode garantir que a sua mensagem será entregue. A boa notícia é que observar as guidelines à risca funciona. A taxa de entrega desta nossa newsletter, por exemplo, costuma bater nos 99%.
Leia aqui a documentação do Google e compartilhe com a pessoa responsável aí no seu time. E, claro, qualquer dúvida é só dar um reply neste email que a gente esclarece. 🤓
Na nossa experiência, a falta de alinhamento entre o jeito de vender de uma empresa e o jeito de comprar de seus clientes é uma das principais causas do desperdício do investimento em marketing, como já exploramos aqui.
Esta semana o Jesse Beyroutey, da firma de VC IA Ventures, deu uma ótima entrevista ao Nathan Baschez e explicou como as empresas que dominarão seus mercados tendem a ser aquelas que têm o melhor alinhamento de interesses com seus clientes:
“A falta de alinhamento entre uma empresa e seus clientes causa fricção. Isso é um problema. Uma empresa cujo modelo de negócio não está alinhado aos interesses de seus clientes se torna vulnerável à concorrência. Afinal, todo cliente quer ser tratado com honestidade e ter seus interesses levados em consideração. (...) Há um bom teste para avaliar o alinhamento de interesses entre empresa e cliente. É o seguinte: se do dia para a noite a sua empresa adotasse uma posição de total transparência em relação aos clientes, ela teria mais a ganhar ou a perder?”
A entrevista completa você pode ler aqui. Aliás, aproveite pra assinar a newsletter do Nathan, que escreve sobre estratégia como poucos.
Dito isso, vale o alerta que fizemos outro dia: não há como subir a régua da experiência do cliente sem rodar testes para validar ou rejeitar hipóteses sobre o perfil e o comportamento do cliente.
Então, aqui vai mais uma referência para te ajudar nessa empreitada. O Tal Raviv, da plataforma Patreon, explica de forma definitiva o que é (e, mais importante, o que não é) uma hipótese. E gentilmente compartilha o template que a equipe do Patreon usa para documentar seus testes.
Muito felizes em anunciar a DeÔnibus como nosso mais novo cliente. Ajudar uma empresa com mais de 2 milhões de viajantes atendidos a crescer ainda mais é um baita desafio. Obrigado pela confiança, gente!
Dica dos nossos parceiros do MarTech Latam: a melhor coleção que já vimos de referências para design de landing pages, pricing pages, thank you pages e outros ativos decisivos na jornada de compra do seu cliente.
Abre aspas:
“A qualidade da experiência do cliente não tem teto. O histórico de diferentes marcas e mercados mostra que, existindo uma distinção clara entre um produto ou serviço topo de linha e todos os demais, uma parte da base de clientes sempre estará disposta a pagar um premium para ter o melhor."
