Banib: implantação HubSpot em apenas 2 meses!

Sobre a Banib

Há 10 anos, a Banib surgiu no mercado como uma produtora de fotos e vídeos 360º, quando Luciana Silvia, COO da Banib, e Renato, seu sócio, trabalhavam incansavelmente para capturar e produzir tours virtuais para seus clientes.

Em 2016, tudo começou a mudar quando foram selecionados para o programa Economia Criativa Samsung. Entre mais de 3.500 empresas, a Banib destacou-se, sendo uma das 12 selecionadas para participar.

Após isso, lançaram a Banib Conecta, uma plataforma SaaS revolucionária em que os clientes pagam uma mensalidade para utilizar e ter todo o poder da tecnologia Banib.

Agora, empresas podem criar tours virtuais de forma autônoma, sem a necessidade de investir em câmeras 360º, contando com a Banib para capturar e armazenar as imagens. Já já são mais de 2 mil clientes no segmento imobiliário e da construção e mais de 20 mil usuários.

A Banib assumiu a liderança nesse cenário, transformando-se em uma solução inovadora para a criação de tours virtuais.

Identificando oportunidades de crescimento

Com o alto volume de clientes e a empresa crescendo exponencialmente, a Banib precisou olhar cuidadosamente para seus processos e ferramentas para poder crescer e escalar com sucesso.

Assim, identificaram a necessidade de contratar um CRM robusto para comportar esse crescimento - a expectativa é finalizar o ano de 2023 com 3 mil clientes.

“Abrimos uma licitação no mercado e fizemos um processo bem estruturado. Mapeamos o que precisávamos e o que queríamos para encontrar uma ferramenta que pudesse nos acompanhar nesse crescimento. Foi assim que chegamos na HubSpot e na Hook.” Luciana Silvia, COO da Banib

A escolha do parceiro ideal e o foco em autonomia

A Banib trabalhava com sistemas especialistas e enfrentava algumas dificuldades, como a falta de integração entre os dados e muitos processos que precisavam ser feitos manualmente.

Por isso, buscava por uma plataforma que não só fizesse o processo de forma fácil e rápida, mas também desse a autonomia que tanto precisavam. Dessa forma, a escolha pela HubSpot, o CRM mais robusto do mercado, com o apoio da Hook, foi decisivo para o sucesso da empresa.

"Fizemos várias análises em diversas ferramentas do mercado, e a HubSpot mostrou facilidade na implantação e um custo mais acessível dentro da pesquisa que estávamos fazendo. Esses foram dois grandes diferenciais." Luciana Silvia, COO da Banib

Por outro lado, a base de dados da empresa era muito grande, “fazer essa migração de forma eficiente foi um dos grandes desafios”, lembra Luciana.

Com o apoio da Hook, que é a única parceira HubSpot Elite do Brasil, é claro que o processo foi um sucesso. Luciana pontua a definição de cronogramas e do plano de ação, além da definição clara dos responsáveis por cada etapa da implementação, como os fatores essenciais na hora de evitar quaisquer imprevistos durante o processo de migração de dados. Hoje, depois de uma implementação dividida em duas etapas (atendimento e pós venda, seguido de vendas e marketing), a Banib tem 100% de sua operação alocada na HubSpot com sucesso.

“Fomos muito certeiros em escolher a Hook para nos apoiar nesse projeto, devido ao momento que nós estávamos. Precisávamos de algo que fosse rápido e eficiente - então, trazer uma empresa com experiência comprovada no mercado foi o diferencial para conseguirmos cumprir o prazo que tínhamos estipulado para essa implantação.” Luciana Silvia, COO da Banib

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Sucesso e resultados

Para Luciana, o maior ganho proporcionado pela escolha da HubSpot foi a transparência e produtividade nas equipes da Banib. A autonomia era algo primordial para a empresa e, agora, eles mesmos conseguem fazer relatórios, automações, acompanhar métricas de maneira mais otimizada e livre de erros humanos - uma vez que todos os dados estão centralizados na mesma plataforma.

“Nós mesmos conseguimos customizar os relatórios, fazer algumas configurações e criar automações. Isso foi bem importante, porque somos uma empresa pequena, uma startup. E ter essa autonomia é importante.” Afirma Luciana.

Além disso, outro fator que vem colaborando para o crescimento da empresa é a possibilidade de ter, em poucos cliques, todo o histórico do cliente. Mensagens, e-mails, ligações, pedidos... ficou muito mais fácil entender quem é o cliente e solucionar suas dores.

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Cliente no centro das operações: os próximos passos

Agora, um ano depois da implantação, a Banib está em processo contínuo de evolução do seu CRM. Uma das ações atuais é a revisão dos processos para entender o que está funcionando e o que precisa ser ajustado.

Assim, o próximo movimento é entender como fazer a implantação em todos os departamentos da empresa. O último módulo, finalizado em junho/23, foi o de marketing. Agora, o foco é estruturar o ciclo de vida para ter mais visibilidade, já que vieram de uma migração de base e precisam analisar as métricas.

“Estamos no momento de construir uma base de novos leads para fazer toda a otimização dentro da HubSpot[..]A parte comercial é uma área muito importante, então precisamos ter claramente essa visibilidade da jornada do marketing conectada com a jornada de vendas.” Luciana Silvia, COO da Banib

A otimização da jornada do cliente é um dos focos principais para a Banib: “Estamos olhando para toda a jornada do cliente e como podemos melhorar, otimizar e acompanhar as taxas de conversão e abertura dos e-mails. É uma constância’, afirma Luciana.

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