Office Total - 500 leads qualificados por mês e muito +

Sobre a Office Total

A Office Total, assim como várias empresas, tinha um problema em relação à geração de leads qualificados: a descentralização de dados. Com informações fragmentadas, insights rasos e diversas ferramentas, muitas oportunidades de negócios potencial eram perdidas.

Para ajudá-los a alcançarem o máximo potencial na jornada do lead, a Hook desenvolveu um projeto de adoção e implementação da plataforma HubSpot Marketing e Sales para a Office Total.

Seis meses depois, eles não só elevaram o tratamento de leads a outro patamar, como geraram, apenas em um mês, nada menos do que 500 leads qualificados para vendas.

Inspire-se e aprenda dicas valiosas com o case da Office Total!

Produtos

Sales Hub, Marketing Hub, Operations Hub

Quem é a Office Total?

Com atuação em todo o território nacional, a Office Total oferece tecnologia por assinatura: por meio do outsourcing de Impressão, aluguel de computadores e equipamentos para home office, por exemplo, possibilita a adoção de infraestruturas tecnológicas em empresas de todo o país com muito mais controle, previsibilidade e estabilidade nos investimentos.

Apesar dos 27 anos de história da empresa, a descentralização de informações seguia sendo um ponto delicado. “Nós não tínhamos um ecossistema integrado de marketing e vendas”, relembra Leticia Arteiro, Gerente de Marketing da Office Total. As consequências são claras: com as informações dos leads e clientes separadas em várias ferramentas, não só o trabalho de análise e mensuração era mais oneroso, quanto oportunidades poderiam ser perdidas.

Porquê a HubSpot?

“Quando vimos esse cenário, fomos para o mercado para entender qual o melhor CRM para nos atender a longo prazo”, continua. Essa busca levou a Office Total a conhecer e analisar mais de 20 ferramentas diferentes de CRM. Foi nesse cenário que a HubSpot foi escolhida.

“Nós escolhemos a HubSpot por conta da sua cobertura”, relembra Letícia, referindo-se à robustez da plataforma ao integrar marketing e vendas em todas as ferramentas de necessárias para o controle de operações ponta a ponta. “Hoje”, ela continua, “a gente consegue mapear todo o funil em um único CRM”.

Implantação de sucesso

A etapa de implementação de um novo CRM é, talvez, um dos momentos mais importantes em qualquer projeto de marketing e vendas. É nesse momento, por exemplo, que a empresa precisa se esforçar para, ao mesmo tempo, repensar culturas e operações, reestruturar processos e se familiarizar com uma nova ferramenta.

Não é à toa, então, que segundo o Gartner, mais de 50% dos projetos que foram descontinuados apresentaram falhas justamente neste ponto.

A parceria Hook e Office Total provou, por outro lado, que qualquer desafio da implementação de um novo CRM pode ser vencido com uma boa dose de organização, planejamento e parceria.

Para o sucesso da Office Total, foram adotados 4 pilares imprescindíveis para a implementação da HubSpot da forma mais fluida possível.

Descubra: HubSpot Service Hub: Novidades e demonstração completa (com vídeo)

Se ligas nas dicas:

- Tenha um líder

Nenhum projeto ganha vida sem a figura de um líder que comanda a operação e guie a empresa rumo ao sucesso. Na Office Total, esse papel ficou por conta do Marco Silvia, Inteligência Comercial e Coordenador de CRM.

- Organize, planeje e crie times

Migre os dados entre plataformas da maneira mais organizada e escalonada possível. “Quando trocamos para a HubSpot, ficamos muito tempo pensando em dados. Era preciso entender o que queríamos para os próximos passos”, conta Silva. Por isso, foram criados times que, de modo paralelo, eram treinados no uso da nova ferramenta e tratavam os dados que seriam migrados, ganhando tempo e qualidade na etapa de implementação.

- Engaje sua equipe

Uma vez implementado, era imprescindível engajar os funcionários. Por isso, a Office Total adotou um alerta de leads na ferramenta, o que possibilitou o reconhecimento e a visibilidade dos membros da equipe de SDR que geram resultados com o uso correto e eficiente da HubSpot.

- Parceiro certo

Parceria é fundamental, e não apenas na etapa de implementação. “Na Hook, não tivemos só a implementação. Até hoje temos suporte e consultorias sobre os melhores caminhos a serem seguidos”, otimizando cada vez mais o uso da ferramenta, comenta Letícia.

Os resultados: leads qualificados e muito mais

Problema identificado, solução apresentada, integração da HubSpot feita com sucesso, equipe devidamente treinada e constante acompanhamento e suporte da Hook. Os resultados, é claro, foram os melhores possíveis.

“Em julho, nós conseguimos fechar 500 leads qualificados pelo time de SDR. a HubSpot foi uma premissa essencial para que pudéssemos chegar nesse resultado”, comemora Letícia.

É claro que esse número não vem sozinho. Silva lembra que, apenas seis meses depois da implementação, a eficiência operacional conquistada pela Office Total possibilitou às equipes de marketing e vendas uma visão clara de tudo o que foi desenvolvido, o que ainda está em desenvolvimento e o que gerou frutos. “Pela primeira vez”, ele pontua, “temos todos os dados na mão, mensurados em uma velocidade absurda, nos dando um poder de decisão muito maior e mais assertivo”.

O que o futuro pode reservar?

Hoje, Silva reforça que a HubSpot não se limita apenas às equipes de marketing e vendas, sendo possível até mesmo “agregar outras partes da empresa no CRM, tanto de forma direta quanto indireta”, o que contribui para uma visão mais estratégica e unificada do que nunca.

E, com isso, surgem grandes expectativas para o futuro. Além de tornar a experiência do cliente ainda mais dinâmica e personalizada, a Office Total espera chegar à marca ousada de 1000 leads qualificados até o fim do ano.

Nós sabemos que, com organização e planejamento, tudo isso e muito mais é, sim, possível. E, para isso, a Hook segue com a parceria com a Office Total a todo vapor, sem medir esforços ao lado da HubSpot para gerar, cada vez mais, maiores e melhores resultados.