Foco no cliente: o crescimento exponencial da construtora Tarjab 

Sobre a Tarjab

Ao longo de 39 anos, a Tarjab se consolidou como uma das maiores construtoras do Brasil. Atuando principalmente na Zona Sul de São Paulo, já entregou mais de 100 empreendimentos de médio e alto padrão, que se tornaram referências em seus bairros. O posicionamento humanizado e sustentável da Tarjab permite que os condomínios sejam mais do que empreendimentos imobiliários, mas verdadeiros lugares de viver.

Produtos

Enterprise, Marketing, Vendas, Inbound Marketing e HubSpot CRM

Sistemas Isolados e Dados Descentralizados

As quase quatro décadas de história da Tarjab Construtora e Incorporadora foram de sucesso. Além dos mais de 1,3 milhão de m² entregues em 110 empreendimentos, sendo 98% deles dentro do prazo, a construtora se consolidou também como pioneira em certificações que atestam o seu compromisso com a sustentabilidade - como, por exemplo, o selo Empreendedor Aqua, recebido em 2017.

“Nós somos tradicionais, mas buscamos sempre nos reinventar”, lembra Henrique Santana, Head de Performance da Tarjab. E esse espírito de inquietação e mudança constante são responsáveis não apenas pelo sucesso da empresa, mas também pela identificação de oportunidades de melhorias em seus processos e estratégias.

“O setor de incorporação imobiliária no Brasil é muito carente de processos, metodologias, investimentos e inovações. De uma forma geral, isso é reconhecido pelo setor. Não é um desmerecimento, mas é uma realidade”, analisa Giovanni Grossi, diretor de marketing e vendas.

Essa realidade, na Tarjab, era refletida no uso de diversos sistemas desconectados entre si, com dados muitas vezes consolidados em planilhas e passíveis de erros humanos. 

Leia mais: Integração de processos e dados: você está preparado para vencer a era da desconexão?

Dessa forma, os processos e toda gestão das áreas de marketing e vendas, que dependiam de dados para continuar crescendo, ficavam comprometidos e eram colocados em xeque, o que impactava diretamente na definição e uso de indicadores confiáveis que contavam a verdade da operação. Em suma: a Tarjab poderia crescer ainda mais, mas precisava mudar. 

A transição para a HubSpot e para Hook

“Nossa percepção era a de que estávamos em plataformas que não estavam 100% preparadas para os desafios do mercado”, relembra Grossi. E, para o ramo imobiliário,  estar alinhado ao mercado, entregando processos robustos e integrados de marketing, é crucial para o aumento de demandas e vendas. 

“[o investimento em marketing no mercado imobiliário] é de um nível de responsabilidade muito grande na questão do grau de investimento. Buscávamos por ferramentas, tecnologias, processos e metodologias que pudessem pagar os investimentos de maneira clara e consistente”, relembra Grossi.

Esses foram os pontos para que a Tarjab migrasse seus sistemas para a HubSpot. Ao final de um processo de decisão extenso e altamente criterioso, ficou claro para a empresa que essa era a opção que mais traria o crescimento esperado pela Tarjab.

“A grande diferença do HubSpot para outras ferramentas é o grau de análise e aprofundamento dos dados que temos. Nós trabalhávamos com outros sistemas, e nossas análises eram no Excel - extraindo bases e tratando, à mão, para que pudéssemos ter alguns indicadores. Hoje, temos muitos relatórios e painéis 100% online, em tempo real, que nos ajudam muito na tomada de decisão e no acompanhamento de processos. Eu fiquei impressionado com a quantidade de planilhas a menos que eu preciso fazer - hoje, temos informação de maneira muito mais clara e simples”, comenta Santana.

Além da integração sem atritos e a consolidação de dados, temos insights entre marketing, vendas e experiência do usuário - no caso, corretores de imóveis -, também foi analisada a fundo. Segundo Grossi, os principais pontos que fizeram a diferença na escolha pela HubSpot foram:

• O alto nível de aderência dos indicadores de desempenho da ferramentas com a ferramenta nativa;
• Integração de dados de Vendas, Marketing, Metodologias, LGPD, Processos e KPIs;
• Interface do usuário muito simples e fácil;
• Possibilidade de engajar o corretor, o que é crucial para o sucesso tanto da equipe de vendas quanto do vendedor individualmente.

 Integração: a parceria ideal

A HubSpot consolida dados e insights de diversas áreas, impulsionando marketing e vendas com base em uma análise de dados robusta. Isso exigia o comprometimento e o engajamento de toda a empresa, que trabalha unida em prol da implementação e uso da plataforma O modelo é corporativo, e não departamental, isso fez toda a diferença no sucesso da empreitada.

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Outro ponto fundamental para o sucesso da implementação, Grossi pontua, foi a presença do parceiro ideal.

“Tínhamos essa visão e, hoje, podemos confirmar: a Hook entende muito do negócio e, principalmente, da ferramenta. Sucesso do cliente é a palavra-chave. A Hook se coloca na nossa cadeira para entender nossas dores durante o processo de implementação e preza pela facilidade e transparência na comunicação” - Grossi

Resultados

Depois de praticamente um ano de projeto, os resultados da implementação e uso constante e otimizado da HubSpot são claros para a Tarjab. “A nossa gestão é infinitamente mais assertiva dentro de uma plataforma como a HubSpot”, conta Santana. “Hoje, abandonamos as planilhas e conseguimos acompanhar tudo o que está acontecendo, os resultados, as tratativas, propostas, novos contatos: tudo na palma da mão. A HubSpot é o nosso mapa”.

Tudo isso resulta em uma tomada de decisão correta e em muito menos tempo. Ao ter acesso a dados e análises de forma descomplicada e unificada, não é mais preciso aguardar diversas análises. Essa celeridade estratégica impulsionou a Tarjab dentro de um período conturbado por essência: “Apesar do momento nebuloso do mercado, tivemos ótimos resultados e seguimos em uma crescente muito grande”, conta Santana.

A parceria Tarjab, Hook e HubSpot foi além da integração em si, o que também contribuiu para diversos resultados positivos. “É uma cadeia de suprimentos, um ecossistema completo. Temos um parceiro de implementação que nos oferece alternativas de qualidade da gestão da plataforma”, explica Grossi. Esse cenário contribuiu, inclusive, para a criação de um Comitê de Marketing, que integra todas as agências parceiras Tarjab em prol do sucesso da empresa. 

“É a junção de competências diversas, com o olhar direcionado para a melhoria contínua, onde formulamos planos de ação para solucionar questões de curto, médio e longo prazo, sempre olhando para nossos KPIs”.

Os próximos passos

“O CRM é um meio, a implementação nunca termina. É preciso fazer dele o caminho para continuar crescendo”, comenta Grossi.

Para os próximos meses, a Tarjab pretende seguir trabalhando para ampliar ainda mais seus resultados com a HubSpot.

“O desafio interno é grande: é preciso garantir a conscientização e o aculturamento  internos sobre a necessidade da qualidade das informações”, relembra. Só com isso, é possível “se grampear” ao lead, entendendo exatamente suas necessidades, corrigindo rotas e trazendo ainda mais assertividade para as decisões estratégicas.

“Estamos seguros de que temos uma plataforma muito bem desenhada, e vamos seguir trabalhando para ganhar ainda mais musculatura”, finaliza, junto à Hook e à HubSpot.